Pourquoi faire un Mastère Data Customer Experience ?
Avec le Mastère Data Customer Experience, devenez le responsable clé au croisement de l’analyse de données, de l’expérience client et la stratégie d’entreprise.
Vous vous formez aux techniques de webanalyse afin d’élaborer des stratégies d’optimisation, d’amélioration et rendre plus performante l’expérience client afin de contribuer aux objectifs d’acquisition et de fidélisation de l’entreprise.
En deux ans, vous acquérez en outre une formation complète en stratégie digitale, vous permettant ainsi d’intégrer vos expertises au sein de l’ensemble des objectifs de l’entreprise, dont vous servez le rayonnement et la performance.
- Les conférences digitales : interventions régulières pendant l’année avec des professionnels du secteur du digital.
- Les projets réels tels que « Remise en cause » ou « Ma Grande Cause » : création d’un concept digital autour d’un thème responsable ou d’une cause à défendre, puis développement d’une stratégie de crise pour répondre à la problématique.
- Le DC Start : projet digital qui rythme les deux années de Mastère et qui permet de valider son Titre RNCP d’Expert en stratégie digitale.
- Les hackathons : en équipes interdisciplinaires, les étudiants doivent produire en 24 heures le prototype d’une solution innovante et engagée à destination d’un porteur de projet de l’ESS ou du milieu associatif.
- Les workshops de spécialité : les étudiants, répartis en équipes, répondent en une semaine à un sujet lié à leur spécialité, porté par un projet ou une structure, généralement à impact positif.
- La Maker Week : une semaine lors de laquelle les étudiants choisissent un atelier parmi dix, pour s’initier à un outil numérique à la pointe du marché et produire un prototype pour une structure à impact positif.
- Le club ambassadeurs : avoir la possibilité de s’engager dans son école et pour son école à travers différents évènements.
Cette formation vous prépare à l’obtention du Titre d’Expert en stratégie digitale. Les compétences acquises autour de votre spécialité permettront de prétendre aux postes à responsabilités transversales aussi bien qu’à l’entrepreneuriat.
A l’issue de vos deux années de Mastère en Data Customer Experience, vous saurez :
- Analyser les données pour élaborer et justifier des décisions opérationnelles
- Concevoir les premières fonctionnalités d’un produit ou service et leur structuration
- Créer et prioriser des scénarios d’usage, en utilisant différents outils d’itération et de cartographie
- Détecter les moments clés d’un parcours client, mesurer l’impact business
En devenant Expert en stratégie digitale, vous saurez aussi :
- animer un processus de problématisation et d’idéation à partir d'une analyse des besoins clients
- manager une équipe projet, assurer une direction technique et/ou gérer une équipe transverse
- intégrer l’intelligence artificielle à vos stratégies et process
- piloter des plans d’envergure, cross média, jusqu'à la livraison finale
- créer un projet de transformation et/ou d’innovation digitale
- vous possédez un esprit à la fois curieux et analytique
- vous êtes orienté résultat, optimisation, amélioration
- vous aimez la collaboration, vous êtes à l’aise pour échanger avec les différents experts d’une équipe projet
- empathique, vous écoutez ce qui motive les gens, vous comprenez ce qui pousse les publics, les prospects, les clients à agir
- vous savez ce que signifie « CRM » et vous êtes déjà intéressé à des outils d’analyse de données
- vous êtes intéressé par les techniques d’enquêtes et de sondages
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Quel est le programme du Mastère Data Customer Experience ?
Culture(s)
- Droit du numérique
- Stratégies des acteurs du numérique et technologies de rupture
- Veille digitale et culture du design interactif
Design
- Design d'interfaces
- Pilotage CX
- Wireframe
- A-B testing
- Techniques d'idéation
Technologie(s)
- Outils & méthodes data
- MySQL
- Fondations de l'analyse de données pour la CX
- Outils & méthodes data
- Excel
- Python
- Tableau
- Outils NoCode
- Comportement client et analyse prédictive
- Topic analysis
- Data visualisation
- Datastorytelling
Marketing
- Analyse stratégique
- Définir la proposition de valeur
- Étude de marché
- Pilotage CX
- Webanalyse
- Comportement client et analyse prédictive
- Pilotage CX
- Intro CRM
- Parcours client et segmentation
- Workshop de spécialité.
Communication
- Gestion de crise
Gestion de projet
- Gestion de projet digital
- Rédiger la note d'intention
- Management d'équipe projet
- Conduite du changement
- Mener une analyse des risques
IA
- Marketing automation et personnalisation IA
- IA avancée et éthique
RSE
- Marketing et communication responsables
- Outils et cas concrets
Professionalisation
- Alternance et citoyenneté
- Communication orale
- Hackathon NoCode
- Maker Week
Organisation de la formation
- Rentrée
- Validation des acquis
- Accompagnement alternance/stage
- Conseil vie étudiante
Culture(s)
- Technologies de rupture
- Droit de la publicité et de la communication
- Droit des contrats
- Data RGPD
- Métiers data
- Statistiques
Design
- Tests utilisateurs et démarche itérative
- Users stories
- Définir le produit par son usage
Technologie(s)
- MySQL
- Gestion des données
- Cybersécurité
- Data gouvernance
- Fondations analyse de données pour la CX
- Topic analysis
- Verbatim
- Tracking eCommerce
- Python
- Analyse de données
- Outils BI et analytic
- Tableau
- Data engineering
- Datavisualisation
Marketing
- Stratégies des grands acteurs du numérique
- Stratégie marketing et marketing mix
- Workshop de spécialité
- Data Customer eXperience
- Conférence data analyse CX
- Projet analyse CX
Communication
- Stratégie de communication
- Construire un plan de communication
- Storytelling, Communication narrative
- Video explainer, Les clés
Gestion de projet
- Cahier des charges digital
- Diriger et manager un projet digital
- Modèles économiques du digital
IA
- Outils IA et Data CX
- Machine learning
- Introduction
RSE
- Modèles contributifs et régénératifs
- La transformation des entreprises
- Handimanagement
Professionalisation
- Convaincre en oral
- Compétition interspécialités
- Maker Week
- Executive summary
- Business model et plan financier
Quel métier après un Mastère Data Customer Experience ?
Le Guide des Métiers du Digital : L'essentiel pour comprendre et décrypter les métiers du digital.
- Manager/Coordinateur E-Commerce
- Customer Experience Manager
- Data Intelligence Manager
- Data Marketer
- Expert Web analytics
- Consultant·e Data Marketing, consultant·e CRM
- Responsable de la performance Digital Marketing
Les projets réels créés par nos étudiants
STRATÉGIE DIGITALE : LE HACKATON SOS MÉDITERRANNÉE
2 jours de Hackathon pour toutes les 1ères année de Mastères du campus de Paris pour répondre à la problématique de SOS Méditerranée : Comment déclencher, récompenser et dupliquer le micro-don, notamment auprès de la cible 18-30 ans ?
L’objectif : imaginer et réaliser une maquette ou un prototype d’une solution digitale
LE PODCAST SOROR'IT
Des étudiantes en Mastère à Paris ont collaboré avec le podcast Techlipstick pour réaliser des interviews au format podcast sur des femmes inspirantes du milieu de la tech, du passé et du présent !
WORKSHOP DE SPÉCIALITÉ
Les étudiants du Mastère Data Customer Experience produisent une solution en réponse à un brief proposé par Lemontri, entreprise de l’économie sociale et solidaire : comment engager les clients et leurs collaborateurs dans l’utilisation des solutions de Lemontri pour maximiser l’impact de nos solutions et la fidélisation de nos clients ?
Témoignages
Le témoignage de Andréa
Étudiante Mastère Data Customer Experience
Dès mon inscription, j’ai été mise à l’aise par l’équipe pédagogique de Digital Campus Paris. Ils ont pris le temps de comprendre mes envies et mes objectifs professionnels et m’ont conseillé sur la formation la plus adaptée à mon profil.
L’accompagnement est vraiment un point fort de l’école. J’ai été suivie de près tout au long de ma recherche d’alternance et j’ai pu bénéficier de nombreux conseils et ressources.
Grâce à Digital Campus Paris, j’ai déjà trouvé une alternance qui correspond parfaitement à mes attentes et je suis vraiment reconnaissant envers l’équipe pour leur soutien et leur professionnalisme.
Je recommande vivement Digital Campus Paris à tous ceux qui recherchent une formation de qualité dans le domaine du digital et un accompagnement personnalisé.
Super expérience ! Des intervenants de qualité et un directeur pédagogique à l’écoute des nouveautés du marché. Une ambiance qui te pousse à travailler et acquérir des compétences vues à aucun autre endroit.
Actuellement en Mastère et étudiante depuis la première année à Digital Campus Paris, je peux dire que c’est l’école dans laquelle je me sens le mieux. On a des cours variés qui nous permettent d’avoir pas mal de connaissances sur les métiers du digital avec une possibilité de spécialisation et de l’alternance dès la 2e année.
L’équipe pédagogique est vraiment au top, accessible et vraiment à notre écoute ! Un BDE actif avec pleins de propositions d’événements régulièrement !
Je recommande l’école si vous souhaitez avoir un bagage professionnel dans le digital.
À la clé : le Titre de Manager de l’innovation numérique
À l'issue de ce mastère, vous obtenez le Manager de l’innovation numérique délivré par Web School Factory, niveau 7 enregistré au RNCP sous les numéros 40601 par décision de France Compétences en date du 30/04/2025.
Comment nous rejoindre ?
Quatre étapes simples, sans concours, sans frais cachés. La sélection se fait
au fil de l'eau : dès qu'un dossier est validé, il passe en entretien.
- Entrée en 1re année : vous devez disposer d’un titre RNCP de niveau 6, ou d'un bac +3/4 dans une formation digitale (180 ou 240 crédits ECTS), ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…).
- Entrée en 2e année : vous devez disposer d’un titre RNCP de niveau 6 et d'un bac +4 dans une formation digitale (240 crédits ECTS), ou d’un diplôme équivalent (diplôme étranger…).
L'admission à Digital Campus est possible à tous niveaux d’étude, du post-bac à bac+5. La procédure d’admission est hors Mon master, simple et rapide : notre école recrute ses étudiants sur dossier, entretien d’admission et test technique.
Pour les formations en alternance la procédure d’admission prend la forme d’un entretien et d’une simulation d’embauche, vous préparant ainsi aux attentes des recruteurs et à la recherche de votre future alternance.
Pour vous permettre d’être plus serein, plusieurs sessions d’admission sont organisées durant l’année, il n’y a pas de liste d’attente et vous recevez une réponse en quelques jours.
Dossier en ligne
15 minutes pour le remplir. CV, lien vers tes projets (portfolio facultatif en B1/B2).
Session d'admission
Passer votre session d’admission : Test technique, entretien d’admission et dossier d’admission
Analyse de dossier
Attendre l’examen de votre candidature, la réponse est donnée en quelques jours
Dépôt de votre dossier
Transmettez les pièces justificatives demandées (pièce d'identité, relevés de notes, lettre de motivation) via votre espace candidat.
Portes ouvertes
Pour trouver votre voie et choisir sereinement votre école, rien de mieux que d’échanger et obtenir directement des réponses claires.
Le cadre réglementaire, en clair.
Conformément au référentiel Qualiopi (organisme de formation certifié), voici
l'ensemble des informations sur les objectifs, les méthodes, les modalités
d'évaluation, les passerelles et les blocs de compétences.
Cette formation vous prépare à l’obtention du Titre de Manager de l’innovation numérique. Les compétences acquises autour de votre spécialité permettront de prétendre aux postes à responsabilités transversales aussi bien qu’à l’entrepreneuriat.
A l’issue de vos deux années de Mastère en Data Customer Experience, vous saurez :
- Analyser les données pour élaborer et justifier des décisions opérationnelles
- Concevoir les premières fonctionnalités d’un produit ou service et leur structuration
- Créer et prioriser des scénarios d’usage, en utilisant différents outils d’itération et de cartographie
- Détecter les moments clés d’un parcours client, mesurer l’impact business
En devenant Manager de l’innovation numérique, vous saurez aussi :
- animer un processus de problématisation et d’idéation à partir d'une analyse des besoins clients
- manager une équipe projet, assurer une direction technique et/ou gérer une équipe transverse
- intégrer l’intelligence artificielle à vos stratégies et process
- piloter des plans d’envergure, cross média, jusqu'à la livraison finale
- créer un projet de transformation et/ou d’innovation digitale
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Les étudiants ayant validé la 1ère année de Mastère peuvent intégrer la 2ème de Mastère dans une autre école du réseau Digital Campus.
Il est également possible, sous étude de dossier et dérogation spécifique, d’obtenir une passerelle vers d’autres école du groupe Galiléo.
Tout au long de vos années de formation, votre progression, vos connaissances et vos compétences sont évaluées à travers un contrôle continu (productions écrites, mises en situations, oraux d’études de cas, …).
A la fin de votre formation :
- pour obtenir le certificat d’école, il vous faudra valider tous les modules de l’ensemble des unités d’enseignement et les conditions d’obtention définies par l’établissement.
- pour obtenir le Titre de Manager de l’Innovation Numérique :
- les blocs de compétences sont indépendants les uns des autres et capitalisables, c’est-à-dire qu'un candidat acquiert un bloc de compétences si et seulement si l'ensemble des compétences d'un bloc sont validées
- le candidat doit valider les blocs de compétences 1 à 4, puis un des blocs de compétences complémentaires (bloc 5 à 7) au choix selon sa spécialisation
*Source : nombre d'élèves au sein de l'ensemble de l'école Digital Campus pour la rentrée 2024-2025
** Taux d’insertion en emploi 6 mois après la formation (France entière) : 86 % taux d’insertion professionnelle à 6 mois des étudiants titrés en 2020 (taux moyen pondéré sur les promotions 2021, 2022 et 2023 présentés par France Compétences pour le titre RNCP 40601).
***Taux le plus récent présenté par France Compétences pour le titre RNCP 36287
1500
Étudiants formés chaque année*
86%
taux d’insertion professionnelle à 6 mois**
98,61%
de taux d’obtention au Titre en 2024***
+4200
Diplômés